Preguntas Frecuentes
Tu confirmación de compra debería llegar de inmediato al correo electrónico que nos proporcionaste para contactarte.
Por favor, revisa tus carpetas de Spam, Correo no deseado u Otras en tu correo electrónico, ya que es posible que haya terminado allí.
Si aún así no la encuentras, avísanos proporcionando tu nombre completo y número de teléfono de contacto a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, y lo investigaremos juntos.
"¿Por qué la confirmación va a la carpeta de Spam, Correo no deseado u Otras?"
La seguridad de tu correo filtra los mensajes basándose en aquellos con los que te comunicas frecuentemente, y los correos completamente nuevos suelen ir a las carpetas mencionadas. Puedes añadirnos a tus contactos o asegurarte de que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja de entrada principal.
"¿Cómo sé si mi talla es la correcta?"
Dado que nuestras tallas son internacionales, pueden diferir de lo que estamos acostumbrados en España. Por lo tanto, puedes consultar nuestra guía de tallas que se encuentra al final de cada página.
Recuerda, si no estás satisfecho con la talla que recibiste, solo necesitas contactar a nuestro equipo para realizar el cambio necesario.
"He recibido mi número de pedido, ¿qué debo hacer ahora?"
Una vez que hayas recibido tu número de pedido, solo debes esperar nuestro correo electrónico con la generación del número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu pedido. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando lo recibas, el sistema del Servicio Postal podría no estar actualizado aún, por lo que te pedimos que lo intentes nuevamente en los siguientes días hábiles.
"He recibido mi número de seguimiento pero no hay información o aparece como inexistente o perdido."
Como se mencionó en el punto 3, recibiste tu número de seguimiento que se generó automáticamente, por lo que puede que aún no esté actualizado en la plataforma oficial. Te proporcionamos plataformas alternativas de búsqueda para verificar el movimiento. Recomendamos iniciar el seguimiento en los siguientes días hábiles.
"¿Dónde envían mis pedidos?"
Si quieres rastrear tu número de pedido, puedes hacerlo en la sección "Localizar pedido".
En tu primera búsqueda, pueden aparecer informaciones como "pendiente de depósito", "pre-registrado", u otras. No te preocupes porque este es el estado predeterminado cuando se crea. Podrás saber más sobre la entrega y/o estimación en los siguientes días hábiles.
"¿Por qué no he recibido mi pedido?"
Si hemos confirmado tu número de pedido y número de seguimiento, significa que tu pedido está en proceso y estamos respetando los plazos establecidos. Si tienes alguna duda, puedes leer nuestra sección de envíos y más en nuestra Política de Reembolso.
Solo si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu número de pedido en info@lumirel.com
"¿Puedo cambiar, cancelar o devolver mi pedido?"
Dependiendo del caso, podrás cambiar, devolver y/o cancelar tu pedido. Puedes encontrar más información en nuestra Política de Reembolso.